產(chǎn)品開發(fā)—智能硬件供應(yīng)鏈連環(huán)坑
很多人沒有搞過完整的供應(yīng)鏈管理,所以一提到供應(yīng)鏈,互聯(lián)網(wǎng)的朋友會(huì)認(rèn)為基本只是指生產(chǎn)制造加快遞,我也見過很多朋友以為就是物流。但是,我所理解的供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍牟少彾碎_始,到生產(chǎn)制造、倉儲(chǔ)管理、物流網(wǎng)絡(luò)、銷售網(wǎng)絡(luò)、售后服務(wù)等一系列的端到端完整的價(jià)值鏈。
研發(fā)設(shè)計(jì)與供應(yīng)商尋源
比較完整的供應(yīng)鏈其實(shí)還應(yīng)包括最開始的研發(fā)設(shè)計(jì)端。當(dāng)你拿著一個(gè)創(chuàng)意點(diǎn)子去找工業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候,他們會(huì)分工設(shè)計(jì)產(chǎn)品電路板、結(jié)構(gòu)、外觀,其中免不了要對核心部件進(jìn)行選擇,這個(gè)選擇環(huán)節(jié)就涉及到采購管理的供應(yīng)商尋源,當(dāng)然尋源管理也是一個(gè)專屬領(lǐng)域。比如對于高通這樣的大廠商(尤其是你打算用它的尚未發(fā)布的戰(zhàn)略級芯片的話),你就需要提前做功課、維護(hù)商業(yè)合作關(guān)系,甚至共同進(jìn)行芯片適配開發(fā)測試等等。對于一般的廠商,你也最好提前簽個(gè)框架協(xié)議,來保障突如其來的采購合作,并選三、四家作為BACKUP。對于一些螺絲耗材的廠商可以現(xiàn)找,反正遍地都是。
試產(chǎn)
尋源之后,基本確定這個(gè)部件能買到并且交期符合你的產(chǎn)品的預(yù)計(jì)試產(chǎn)、生產(chǎn)計(jì)劃之外,還要看工廠那邊或者OEM是否能生產(chǎn)得出來,所以盡量不要設(shè)計(jì)得太離譜,結(jié)果地球上找不到任何一間工廠有那么高超的制造工藝。然后就是把BOM設(shè)計(jì)、外觀、結(jié)構(gòu)等參數(shù)提交給工廠做手板、測試、調(diào)整,基本確定原型之后小批量試產(chǎn),確定工藝路線等生產(chǎn)參數(shù),產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)也需要在這個(gè)環(huán)節(jié)驗(yàn)證是否滿足運(yùn)輸配送和客戶審美需求。
既然進(jìn)入了試產(chǎn),就意味著原材料都要到貨了。這時(shí)你和所有用到的供應(yīng)商都初步確立了采購合作關(guān)系,各家原材料、半成品的品控要求、供貨周期、商務(wù)條款、階梯價(jià)格等都基本確定了,這個(gè)是大規(guī)模量產(chǎn)的采購執(zhí)行(Procurement Order Execution)前提。當(dāng)然,如果實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理,就要看每個(gè)工單的成本,測算產(chǎn)品的銷售成本,然后就是進(jìn)入量產(chǎn)。
量產(chǎn)
量產(chǎn)是考驗(yàn)供應(yīng)鏈能力的正式階段。那些被吐槽搞饑餓營銷的品牌多么可憐啊 —— 只有他們自己知道事情的本質(zhì)是:產(chǎn)能不足供不應(yīng)求而臨時(shí)抱佛腳提高產(chǎn)能瞬間爬坡是根本做不到的龐大系統(tǒng)工程。那些被吐槽跳票的品牌也是多么可憐啊 —— 只有他們自己知道事情的本質(zhì)是:產(chǎn)品(基本是上游部件)良品率低,生產(chǎn)工藝遠(yuǎn)不成熟,而往往其實(shí)在試產(chǎn)階段就卡殼了。還有其他各種情況不一一列舉,畢竟不幸的硬件各有各的不幸。生產(chǎn)制造的供量節(jié)奏、產(chǎn)能規(guī)劃、資源投入等都是一個(gè)和前后端環(huán)節(jié)深度耦合的系統(tǒng)工程,遠(yuǎn)不是一些大傻子(尤其是搞純互聯(lián)網(wǎng)比如百度硬件團(tuán)隊(duì)或者純搞投資的人)認(rèn)為的過家家臨時(shí)包頓餃子那么簡單。
市場營銷、銷售渠道和生產(chǎn)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)要一起協(xié)商核對,確定預(yù)計(jì)供應(yīng)的產(chǎn)量,并結(jié)合可用的產(chǎn)線、人員作出一個(gè)分周期時(shí)段的成品交付計(jì)劃,之后將成品按照BOM進(jìn)行分解。如果只是一款產(chǎn)品、并且有非常規(guī)律的產(chǎn)出節(jié)奏,比如每天出產(chǎn)一千臺(tái)就容易了,但往往公司是多款產(chǎn)品、計(jì)劃節(jié)奏都不一樣!這時(shí)就需要IT系統(tǒng)(企業(yè)級信息系統(tǒng))來協(xié)助了,看看富士康、Lenovo、華為那些偉大的工廠吧。分解后的原材料、半成品合并后按預(yù)計(jì)開工的時(shí)間倒算采購收貨的時(shí)間,然后發(fā)給供應(yīng)商(注意供應(yīng)商是有最小起訂量的),零件多了供應(yīng)商也會(huì)多,這時(shí)有的供應(yīng)商就會(huì)說“我的產(chǎn)能要優(yōu)先供應(yīng)給蘋果大拿,至于你的就只好再等等了延遲半個(gè)月吧呵呵呵!”然后你就蒙了,要么去找其他家備用供應(yīng)商,要么找不到的話就去蘋果專賣店搗亂吧。
倉儲(chǔ)管理
總之你運(yùn)氣很好,原材料都按時(shí)收貨了,你的質(zhì)檢員也都抽檢了供貨,認(rèn)為良品率符合要求,量產(chǎn)也沒有出大問題,成品接二連三地跳下產(chǎn)線并順利通過成品質(zhì)檢員的檢查,之后收貨入庫進(jìn)行倉儲(chǔ)管理。(BTW:如果產(chǎn)品賣了兩天發(fā)現(xiàn)營銷部門的推廣做得太有水平,或者產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)做得產(chǎn)品太受歡迎,以至于出乎你和二把手意料“我們的產(chǎn)品突然升級成了爆款!”,那么能做的除了一邊約談富士康或者嘗試擴(kuò)充產(chǎn)線之外,一邊也要做好準(zhǔn)備被罵饑餓營銷或者接受排山倒海的向你致敬版的山寨品的搶灘吧)
嫌麻煩的朋友們把采購、原材料倉儲(chǔ)管理、生產(chǎn)制造進(jìn)行外包,但是成品的倉儲(chǔ)管理呢?也要外包嗎?可以是可以,但是會(huì)影響出貨配送質(zhì)量和效率?;蛘吣阍谌珖鞯囟冀⒘藗}儲(chǔ)網(wǎng)店,就讓工廠或代工廠直接把貨物交付給物流團(tuán)隊(duì),運(yùn)到總倉然后發(fā)貨到分倉,這里又涉及到一個(gè)供應(yīng)鏈管理的經(jīng)典領(lǐng)域:物流分配(Goods Allocation),用來應(yīng)付總倉和各級分倉、各級分倉之間的活膚調(diào)撥、劃轉(zhuǎn)等一系列博弈,量多了還是用個(gè)IT系統(tǒng)吧,否則指望東莞的小弟幫你算EXCEL嗎?物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃又是個(gè)頭疼的事,和已有的渠道商合作吧還要給他們分成,自己建立吧還要慢慢做線下拓展,又得管理倉儲(chǔ)人員和物流車隊(duì)。互聯(lián)網(wǎng)營銷是讓訂單管理部門爽得很,但是物流管理部門的工作和傳統(tǒng)行業(yè)相比就沒什么變化了。
假設(shè)你的貨物也順利配送到了一線分倉,下面就讓快遞公司來配送吧!這塊如果不是京東的話還是不要自營那么多配送員朋友了,畢竟建立個(gè)快遞體系還是成本巨大的。
銷售與發(fā)貨
產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)(Sales Order Fulfillment)其實(shí)隨著產(chǎn)品眾籌(在中國也可以叫做產(chǎn)品預(yù)售,或者本質(zhì)就是為了達(dá)到營銷目的的預(yù)售)、在線下單模式的普及,變得前端稍微簡化了些,但是后臺(tái)管理還是復(fù)雜的。比如,你接收到了各種類型的訂單,不同的城市、不同的產(chǎn)品、不同的數(shù)量,有的是搶購的,有的是普通的在線銷售的,有的是眾籌的,有的是大客戶下單的,有的是特殊客戶定制的,有的是戰(zhàn)略合作伙伴通過后臺(tái)直接下單的……這時(shí)先滿足誰的訂單呢?庫存量足的時(shí)候先給誰發(fā)貨呢?量不足的時(shí)候先給誰排產(chǎn)呢?被客戶吐槽投足的話是否要提高他的訂單優(yōu)先級呢?……慢慢琢磨吧你就。
售后
產(chǎn)品終于跋山涉水送到了用戶的手中,當(dāng)他撕開紙殼箱子,扒開你精心設(shè)計(jì)的前衛(wèi)時(shí)尚科技感十足的包裝后,看到那和電腦/手機(jī)屏幕上還算湊合一樣的智能XX時(shí),由于過于激動(dòng)他居然故意松手了!然后智能XX的外殼摔碎了,或者外殼沒碎但是里面的部件由于顫抖過度脫落了以至于壞掉了。這時(shí)用戶應(yīng)該會(huì)給你的客服(又或者也許是你本人)打電話。這個(gè)環(huán)節(jié)又要用到客服管理(Customer Service),或者廣義上叫客戶關(guān)系管理(CRM),包括常用的400 Call Center、客戶信息管理、客戶投訴、客戶回訪、售后維修服務(wù)等。
維修
最后提一下售后維修,這個(gè)也是供應(yīng)鏈管理的難點(diǎn)之一。為什么呢?
因?yàn)槟惆褨|西賣給用戶之后,你怎么知道他在未來的漫長時(shí)間里哪天哪個(gè)部件壞掉?比如他突然拿著你三年前賣的一款智能XX通過快遞的方式或者去你的維修店(這時(shí)候我們先得假設(shè)你已經(jīng)創(chuàng)業(yè)成功,并且有了全國各地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)維修點(diǎn)了,恭喜!)報(bào)修。應(yīng)對這種情況最簡單的就是進(jìn)行無情地拒絕,當(dāng)然這也是最不可取的方式。所以從開始你在對每一款產(chǎn)品的部件進(jìn)行采購時(shí),就要預(yù)留其中一部分作為占用你資金的資產(chǎn),存在放庫房中讓它度過漫長的時(shí)光。這些部件也許直到它報(bào)廢也永遠(yuǎn)沒人會(huì)需要它。
一旦有人需要,那么原則上就需要通過各個(gè)維修點(diǎn)逐級提報(bào)需求,由庫房調(diào)撥的方式進(jìn)行部件配送。所以,硬件的維修配件都是很貴的,并不是說你要敲詐那些倒霉的用戶。當(dāng)然,如果你的部件是個(gè)非常通用的標(biāo)準(zhǔn)配件,并且常年有一堆廠商生產(chǎn)供應(yīng),那么臨時(shí)采購也是個(gè)辦法。
說完了這么多,希望各位還看得爽,或者說,你覺得你會(huì)栽在哪一環(huán)上呢?
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